1. Información General
Nuestra prioridad es la satisfacción del cliente. Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución o reembolso de acuerdo con las condiciones que se indican a continuación.
2. Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la legislación española y europea de protección al consumidor, el cliente tiene derecho a devolver el producto en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás ponerte en contacto con nosotros a través de: Email: [email protected]
3. Condiciones de Devolución
Para que la devolución sea aceptada:
- El producto debe estar precintado, sin usar y en su embalaje original
- No debe presentar señales de uso
- Debe incluir todos los accesorios (si corresponde)
⚠️ Los productos abiertos o utilizados pueden no ser aptos para reembolso por razones de higiene y seguridad.
4. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución:
- Ponte en contacto con nosotros por email indicando el número de pedido
- Espera las instrucciones de devolución
- Envía el producto a la dirección indicada
Los gastos de envío de la devolución pueden correr a cargo del cliente, salvo en caso de defecto o error en el pedido.
5. Reembolsos
Tras la recepción y verificación del producto devuelto:
- El reembolso se tramitará en un plazo máximo de 14 días
- El importe se devolverá mediante el mismo método de pago, cuando sea aplicable
⚠️ En el caso de pago contra reembolso (COD), el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria.
6. Productos Dañados o Incorrectos
Si has recibido un producto dañado o equivocado:
- Ponte en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la entrega
- Incluye fotografías como prueba
En estos casos, sustituiremos el producto o emitiremos un reembolso sin coste adicional.
7. Cancelación de Pedidos
Los pedidos pueden cancelarse antes del envío. Una vez enviado el pedido, deberás seguir el proceso de devolución.
8. Contacto
Para cualquier cuestión relacionada con devoluciones y reembolsos:
Email: [email protected]
Website: https://adenofrinoficial.es